9月2日上午10点，216国道吉隆镇至口岸段恢复通车，之前由于塌方和路基沉降，大型车辆无法入内，只能依赖人力搬运救援工具。道路畅通后，下午3点前，吊车、推土机和生命探测仪器运抵海关大楼附近，此时搜救工作得以正式启动，依靠机械设备进行，逐步摆脱仅靠人力的局面。当天，消防队进入了核心区域，携带绳索、铁锹及破拆工具，同时准备了口罩和消毒剂以应对疫情风险，显示出在抢救生命的同时也重视防疫，防止高原地区尸体腐烂可能导致的水源污染。西藏军区医院和疾控中心的工作人员也与救援队几乎同时到达，并明确分工，部分人负责消毒和垃圾清理，另一部分则在废墟中进行仔细搜寻。这种同时进行救援和消毒的工作方式在西藏的救灾行动中首次系统应用，以前往往是先全力救人，导致后续卫生问题引发疫情，带来更多困扰。
官方并未说明谁先开始挖掘，但日喀则军分区和武警支队均派出本地驻军进行支援，他们熟悉地形，能够说藏语，知道如何绕过塌方区域。外省团队则需要六七个小时的航班才能到达，而这些驻军在道路尚未打通之前，早已向灾区输送了水和药品。他们是那些在危机时刻默默支撑的无名英雄。现场的设备包括传统铁锹和生命探测器，但由于高海拔地区信号不良，机器常常出故障。曾有人尝试用无人机，但风一吹就偏离方向，最终仍需依赖经验和直觉来判断可能的空隙。
到了9月4号，关于幸存者的消息没有更新，官方通报变得简洁，反映出建筑物坍塌严重，缝隙狭窄，随着时间的推移，生还的希望一天天减少。前线工作者更加关注于能否找到完整的遗体，以便家属能够认领，这为亲人提供了最后的交代。
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